消费维权周报｜上周乱收费投诉较多，涉啄木鸟上门维修等

上周（6月2日-6月8日），澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到日常消费类等投诉较多，涉及电脑硬盘乱收费、升级宽带取消后仍被扣费等问题。

近日，消费者江先生反映称，今年5月，因家里电脑故障，他在网上预约了啄木鸟家庭维修上门维修笔记本电脑，工作人员将一块官方旗舰店标价169元的固态硬盘以756元出售给他，江先生认为该行为涉嫌乱收费，要求退还差价。

针对上述情况，澎湃新闻联系了啄木鸟家庭维修，相关工作人员回应称，正在协商处理，已有工作人员联系江先生给出了赔偿方案。随后，江先生向澎湃新闻反馈称，涉事维修人员已经上门将他的电脑恢复原状并全额退款。

已解决：

针对抖音、淘宝、快手、去哪儿网等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京龙威互动科技有限公司、北京俏生元科技有限公司、宁波澜山科技有限公司、郑州首大医院等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，广东的廖先生反映称，他于2024年5月认购了深圳市南山区“赤湾汇广场”（现名为“南山1978半岛擎峯二期”）53楼的一套商品房，认购总价为1354万元。今年2月，开发商下调了该楼盘7-42楼部分房源的备案价，导致廖先生认购还不到一年的房子，相比降价房源多出了近300万元的价差。

“购房时他们承诺楼盘后续再降价，前期认购者都可以享受，但现在又拒绝我的调价要求。”廖先生称，协商未果后，自己拒绝继续支付首付款，但开发商以认购书约定为由称将扣除他已支付的20万元定金。

针对上述情况，澎湃新闻多次联系涉事楼盘销售经理何某，均未获回应。6月2日，该楼盘销售人员称，廖先生认购的房子已经为他办理了退房退款，目前此事已经解决。但廖先生称仍未收到退款，自己也在催促开发商。

一周维权速报：

1、用户称升级宽带取消后仍被扣费，移动：工作失误，未及时取消

近日，消费者付先生反映中国移动加收其每月50元的千兆宽带服务费，拨打移动客服电话投诉后，工作人员承诺取消该服务费。但直至6月，该宽带服务费仍在扣款。

澎湃新闻联系了中国移动，一名工作人员表示，付先生的宽带业务系其本人此前主动申请并签字确认的，但此后他要求取消该服务，因工作人员工作失误，未能及时取消，导致发生扣款情况，目前已向付先生提出退还相应话费共计200元的解决方案，双方仍在进一步协商。

2、竞买人称所拍奔驰车现大额维修记录，阿里拍卖：卖家描述不符，将退保证金

安徽滁州明光市的訾先生反映，他在“阿里拍卖”平台以11.8万元的价格，拍得一辆奔驰二手车，标称为“无重大事故车”，先支付了7000元定金。但他进一步查询车辆历史信息后发现，该车有多次维修记录，最高单次维修花了26万元，更换了百余件零部件和核心构件。

訾先生认为该车存在严重安全隐患，要求平台取消订单并退还保证金，但被客服拒绝。

6月5日下午，澎湃新闻向淘宝方面反馈前述情况。淘宝方面稍后回复称，平台收到消费者反馈后，第一时间介入了解情况，并协助卖家和买家双方沟通处理。经核实，卖家存在描述不符问题，因此将退还保证金。

一周消费警示：

市监总局发布童装消费提示：关注选购常识和使用常识

在选购和使用儿童服装时，除了关注产品的品牌、价格、款式等因素外，还需要关注以下问题：

一、选购常识 注意标识。童装标签应包含制造商信息、产品名称、号型、纤维成分、产品等级、安全类别、执行标准和维护方法。耐久性标签应柔软，避免直接接触皮肤。 为孩子挑选舒适、透气、吸湿的纯棉面料。化纤面料应确保穿着舒适。选购时，宜选淡色和少印花的衣服，避免有害化学物质。购买衣服时，避免有刺鼻、霉味或过重香味的衣物。检查衣服外观无瑕疵，接缝牢固，小部件如拉链、纽扣等结实不易脱落，无锐利边缘。 谨慎购买有绳带童装。避免购买7岁以下儿童带有绳带的服装，特别是绳带超出服装底边或有自由端的。7至14岁儿童服装也应避免绳带设计。

二、使用常识 穿前请水洗。新衣服穿着前最好先用清水洗一洗，并在太阳下晾晒一段时间，这样不仅可以去除运输过程中沾染的灰尘，还可以去除加工过程中的化学残留物质。婴幼儿服装切记不要干洗，干洗剂中可能含有刺激婴幼儿皮肤的有害物质，应尽量按照服装耐洗标签中的洗涤说明进行洗涤维护。过季衣服储存前，一定要清洗干净，并晾晒充分，避免衣服上的潮气和细菌残留。储存时，尽量不要放置樟脑丸等驱虫剂，防止部分驱虫剂挥发的有害物质被衣服吸收，影响孩子身体健康。